Cambios y Devoluciones

En Garufa Jeans (razón social CS Garufa Jeans S.A. de C.V.) queremos que compres con confianza.

Si necesitas realizar un cambio de talla, color o modelo, devolver un producto o recibiste un artículo diferente al solicitado, aquí te explicamos de forma clara el proceso y quién cubre los gastos de envío en cada caso.

📅 Última actualización: 23 de septiembre de 2026

📌 Resumen rápido de envíos

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Situación	Envío hacia Garufa Jeans	Nuevo envío al cliente
Cambio de talla, color o modelo cuando el pedido fue correctamente surtido	Lo paga el cliente	Lo paga Garufa Jeans
Cambio por error de surtido de Garufa Jeans	Lo paga Garufa Jeans	Lo paga Garufa Jeans
Devolución cuando el pedido fue correctamente surtido	Lo paga el cliente	No aplica
Devolución por error de surtido de Garufa Jeans	Lo paga Garufa Jeans	No aplica

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💙 Beneficio Garufa Jeans:
Si tu pedido fue correctamente surtido pero necesitas otra talla, color o modelo, tú únicamente cubres el envío de la prenda hacia nosotros. Garufa Jeans cubre el envío de la nueva prenda de regreso a tu domicilio.

📆 Plazo para Cambios y Devoluciones

Cuentas con 10 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Toda solicitud deberá ser previamente autorizada por nuestro equipo de atención a clientes. Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

🔄 Cambios de Talla, Color o Modelo

Si recibiste correctamente el producto que compraste, pero necesitas cambiarlo por otra talla, color o modelo, con gusto podemos ayudarte.

¿Quién paga los envíos?

Envío del producto hacia Garufa Jeans: lo cubre el cliente.
Envío de la nueva prenda hacia el cliente: lo cubre Garufa Jeans.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, y siempre que cumpla con nuestras condiciones para cambio, prepararemos la nueva prenda.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Importante: si existe una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto seleccionado, nuestro equipo te indicará el procedimiento para realizar el ajuste correspondiente.

🚚 Cambio por Error de Surtido

Si Garufa Jeans te envió un producto diferente al que aparece en tu pedido, nosotros nos hacemos responsables de corregirlo.

Por ejemplo:

Talla diferente a la solicitada.
Color incorrecto.
Modelo diferente al comprado.
Producto distinto al indicado en tu orden.

Cuando comprobemos que se trata de un error de surtido atribuible a Garufa Jeans:

Garufa Jeans pagará la guía para devolver el producto a nuestras instalaciones.
Garufa Jeans pagará el envío del producto correcto nuevamente a tu domicilio.

✅ Si el error fue nuestro, tú no pagas los envíos necesarios para corregir el pedido.

↩️ Devoluciones y Reembolsos

Si recibiste correctamente tu pedido pero decides devolver uno o más productos, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío del producto hacia Garufa Jeans.

Si la devolución se debe a un error de surtido atribuible a Garufa Jeans, nosotros cubriremos el costo de la guía para devolver el producto.

✅ Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones

El producto deberá:

Estar sin uso.
No haber sido lavado.
Conservar sus etiquetas originales.
Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
No presentar manchas, olores, alteraciones, daños o señales de uso.

Garufa Jeans se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

📦 Opciones para Enviar tu Producto

1️⃣ Guía preferencial Garufa Jeans

Cuando el costo del envío corresponda al cliente, puedes solicitar nuestra guía preferencial con las paqueterías disponibles.

Podemos trabajar, de acuerdo con disponibilidad, con paqueterías como:

FedEx
Estafeta

El costo de referencia es de desde $180.00 MXN. El precio puede variar dependiendo del destino, dimensiones, peso y tarifas vigentes de la paquetería.

Nuestro equipo te informará el costo correspondiente antes de generar la guía.

2️⃣ Paquetería de tu preferencia

También puedes enviar el producto utilizando la paquetería de tu elección y cubriendo directamente el costo del envío.

Te recomendamos utilizar un servicio que proporcione número de rastreo y conservarlo hasta que confirmemos la recepción del paquete.

⚠️ Garufa Jeans no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte cuando el servicio de paquetería haya sido contratado directamente por el cliente.

📝 Proceso Paso a Paso

1️⃣ Solicita tu cambio o devolución

Escríbenos a:
📧 contacto@garufajeans.com.mx

Incluye la siguiente información:

Número de orden.
Nombre completo.
Producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
En caso de cambio, la talla, color o modelo que deseas recibir.
Si recibiste un producto incorrecto, fotografías que permitan identificar el producto recibido y el error de surtido.

2️⃣ Revisaremos tu solicitud

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de hasta 72 horas hábiles.

3️⃣ Envía el producto

Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 3 días hábiles, salvo que nuestro equipo te indique algo diferente.

4️⃣ Revisaremos la mercancía

Cuando recibamos el paquete, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

5️⃣ Procesaremos tu cambio o devolución

Si solicitaste un cambio, confirmaremos la disponibilidad y prepararemos el nuevo producto. Cuando el pedido original haya sido correctamente surtido, Garufa Jeans cubrirá el envío de la nueva prenda hacia tu domicilio.

Si solicitaste una devolución y ésta es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente.

💳 Reembolsos

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El monto a reembolsar corresponderá al valor del producto aprobado para devolución.
Cuando la devolución sea voluntaria y el pedido haya sido correctamente surtido, el costo de envío original no será reembolsable.
Si utilizaste una guía de devolución proporcionada por Garufa Jeans cuyo costo corresponde al cliente, dicho importe podrá ser descontado del reembolso.
Si la devolución se origina por un error de surtido atribuible a Garufa Jeans, el cliente no tendrá que pagar la guía de devolución.

Después de que Garufa Jeans procese el reembolso, el tiempo de acreditación dependerá del banco, plataforma o método de pago utilizado y normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

❓ Preguntas Frecuentes

Compré una talla y necesito otra, ¿puedo cambiarla?

Sí. Si estás dentro de los 10 días naturales establecidos, el producto cumple con nuestras condiciones y tenemos existencia de la nueva talla, podemos realizar el cambio.

Tú pagas el envío hacia Garufa Jeans y nosotros pagamos el envío de la nueva talla hacia tu domicilio.

¿Puedo cambiar de color o modelo?

Sí, siempre que exista disponibilidad. Si hay una diferencia de precio, nuestro equipo te indicará cómo realizar el ajuste correspondiente.

Garufa Jeans me envió una talla, color o modelo incorrecto. ¿Tengo que pagar los envíos?

No. Si comprobamos que existió un error de surtido atribuible a Garufa Jeans, nosotros cubriremos tanto el envío del producto hacia nuestras instalaciones como el envío del producto correcto nuevamente a tu domicilio.

Ya no quiero el producto, ¿puedo devolverlo?

Sí, siempre que te encuentres dentro del plazo establecido y el producto cumpla con nuestras condiciones para devolución.

Si el pedido fue correctamente surtido, el cliente cubre el costo del envío de devolución.

¿Qué pasa si mi cambio o devolución no cumple con las condiciones?

Si al recibir el producto determinamos que presenta señales de uso, lavado, alteraciones, daños o no cumple con las condiciones establecidas, no podremos aprobar el cambio o reembolso.

Si es necesario reenviar el producto al cliente, éste deberá cubrir el costo del envío correspondiente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobado y procesado por Garufa Jeans, la acreditación normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.