🔄 Cambios y Devoluciones | Garufa Jeans

En Garufa Jeans (razón social CS Garufa Jeans S.A. de C.V.) nos esforzamos por ofrecer productos que cumplan con tus expectativas.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos el proceso completo.

📅 Última actualización: 13 de septiembre de 2025

📆 Ventana de Devolución

Cuentas con 10 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

La solicitud debe ser previamente autorizada por nuestro equipo.

✅ Condiciones para Aceptar una Devolución

El producto debe:

• Estar sin uso

• No haber sido lavado

• Conservar etiquetas originales

• Estar en su empaque original

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado

Si el producto no cumple con estas condiciones, no podrá procesarse el reembolso.

💳 Método de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en buen estado:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (ej. PayPal o Mercado Pago).

• El monto a reembolsar será el valor del producto, descontando el costo de envío original.

• El tiempo de acreditación depende de la plataforma de pago y puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de aprobado el proceso.

📦 Envío de la Devolución

Tienes dos opciones:

1️⃣ Guía preferencial

Puedes utilizar nuestra guía preferencial con:

• FedEx

• Estafeta

Costo de referencia: desde $180.00 MXN, el cual será descontado del reembolso.

Solo deberás llevar el paquete a una sucursal de la paquetería indicada.

2️⃣ Paquetería de tu preferencia

También puedes enviar el producto por tu cuenta, cubriendo directamente el costo de envío.

⚠️ No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte del paquete devuelto.

📝 Proceso Paso a Paso

1️⃣ Envía tu solicitud a:
📧 contacto@garufajeans.com.mx

Incluye:

• Número de orden

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

2️⃣ Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de hasta 72 horas hábiles.

3️⃣ Si es aprobada, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 3 días hábiles.

4️⃣ Una vez recibido y validado el estado del producto, procesaremos el reembolso al método de pago original.

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El tiempo depende de la plataforma de pago (PayPal o Mercado Pago), usualmente entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado.

¿Qué pasa si mi devolución no cumple con las condiciones?

El producto será reenviado al cliente, quien deberá cubrir el costo de envío correspondiente.

📞 Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos:

📧 contacto@garufajeans.com.mx
📱 Teléfono / WhatsApp: 5517701193

Nuestro equipo está listo para ayudarte.

Última actualización: 26 febrero 2026